つい先日SIGMAのレンズをヤフオクで購入しました。
商品が届きワクワクしながら開封し、すぐ撮影に持っていこうと思ったらレンズ内にでっかいゴミが…
ヤフオクの購入ページに行き商品詳細を再度確認してもレンズ内のホコリについては全く記載されていないではないですか。何なら、カビ、クモリ、ホコリは見当たりませんと書いてあります。
そんなバカなと思い、問い合わせしたのですが返事はなく泣き寝入りです。悲しみ。
安心の初期不良対応商品と書いているのに…しかも個人じゃなくてストアです。
サイト評価を見たら何件か対応してもらえませんでしたと書き込み書いている人がいました。
まぁネットで購入した時点でこのようなリスクがあるのはわかっていたので私の責任でもありますね。自分の確認不足です。
しょうがないです。でもホコリは気になるのでSIGMAに修理を依頼することにします。
ということで切り替えてSIGMAへレンズを修理を出した流れを記事にしたいと思います。
まずSIGMAのHPに行き修理にことについて調べると
1.本社窓口に持ち込むパターン
2.工場に送付する
の２パターンがあるそうです。
本社がどこにあるのか調べると神奈川県川崎市麻生区でした。私の家から車で下道30分程度で行けることがわかり直接も持ち込むことにしました。
株式会社シグマ カスタマーサポート部
フリーコール：0120-9977-88
受付時間：月〜土 9:00~18:00
来店窓口受付は17:00まで
携帯電・PHSは、044-989-7436
持ち込みの場合
まず始めに持ち込む為の手順として持ち込み日時の予約が必要です。
問い合わせ先が記載されていますので
名前
住所
電話
修理機材と製造番号
持ち込み日時 を記載してメールを送ると担当者よりメールが返ってきますのでやり取りをして予約を完了させます。
メールできない環境にある場合は、フリーコールで受付します。
発送の場合
発送の場合はサイトにてオンライン修理受付を行います。
SIGMAのサイトに会員登録またはログインし使っているレンズを登録からの修理依頼となります。
発送は、ご自身で梱包し福島県の修理工場に送ります。※福島工場は、窓口受付は行っていないようなのでお気をつけください。
私は本社窓口に持ち込みました。
予約当日、予定通りの予約時間に持ち込み受付をしレンズを渡し20分ほどで手続き完了。
保証期限が切れていたのでレンズクリーニングは有料です。
他に不具合がなければ13000円程度と言われました。
商品は代引きで、配達員がクレジット処理をできる機械を持っていればカードも可とのことです。
とても丁寧な対応で良かったです。
それから10日ほど経ち、レンズが返って来ました。
レンズのホコリも綺麗に取れていてボディもピカピカです。梱包もしっかりしていて大満足です。梱包状態の写真を撮ってなくて申し訳ないです。ものすごく厳重に梱包されておりました。
結局レンズを中古で買い、修理代がかかり、合計すると同じものを新品で買った方が安くなってしまったのですが、タラレバを言ってもしょうがないし今後同じことを繰り返さないようにネットでカメラ、レンズを買う際は気をつけよう。
しかし今回の一件でSIGMAさんの対応がとてもよいことに非常に好感が持てたので良かったです。
以前からArtレンズも使用していてSIGMAが大好きでしたがもっと好きになりました。
強いて言えば、ズームレンズの回し方向がNikon純正と逆なのでズームレンズは少し使いにくいです。文句ではありませんよ。
Canon、SONYなどの純正とは回し方向が同じようなのでそちらのユーザーにはより一層使いやすいと思います。
今後もミラーレス設計のレンズがたくさん出てくるだろうし、SIGMAさんには引き続きお世話になるかと思うので今後ともよろしくお願いします。
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